Questionário sobre a Loja Online: Diga-nos como melhorar!

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Nós da Lomography acreditamos no contínuo aperfeiçoamento dos nossos serviços para que tudo fique melhor e mais fácil para vocês, então nós gostaríamos de ouvir um feedback que vocês tenham sobre a nossa Loja Online! Como uma maneira de dizer obrigado, toda resposta completa lhe dará direito a 5 Piggies!

foto por: jeepeng

Você tem alguma idéia? Alguma sugestão que você gostaria de fazer para tornar a nossa Loja Online mais conveniente a seus usuários? Nós adoraríamos ouvir o que você tem a dizer! A Lomography ao final é uma comunidade e nós escutamos os conselhos de uns aos outros para tornar tudo melhor para todos. O que você precisa exatamente? Bom, queremos ouvir o seu feedback a respeito de nossa Loja Online, principalmente:

  • O que melhorar
  • Como você julgaria a sua experiência na Loja até agora?

Nós estaremos dando 5 Piggies para cada resposta COMPLETA, então esteja certo de que você disse sua opinião e que a escreveu bem! Nós precisamos dos comentários e sugestôes até amanhã a meia-noite (7 de agosto). Por favor, não copie ou faça entradas duplas aqui e no facebook. Obrigado novamente e esperamos ansiosamente pelos seus comentários!

Você deve enviar sua sugestão logo abaixo, no campo de comentários.

written by cruzron on 2010-08-05 #news #piggies #loja #questionario
translated by rsadi

22 Comments

  1. mbp1990
    mbp1990 ·

    Ah o único problema que tive na loja online foi que mal comprei a diana mini e surgiu a diana mini com flash pra vender na loja por um ótimo preço.
    Acho que seria interessante uma seção com o que vem por aí, produtos que irão chegar na webstore. Pelo menos no meu caso, eu teria esperado e pagado mais, pois acho que o preço vale a pena pra ter a câmera mais o flash.

  2. gabriellupi
    gabriellupi ·

    @mbp1990 Bacana! É uma boa idéia. Na real como ainda estamos "começando" a operar no Brasil, ainda temos dificuldades para controlar as importações. A idéia é que os lançamentos sejam feitos mundialmente, em todo mundo as câmeras sejam lançadas no mesmo momento. Sacou? :]

  3. fabiobarbato
    fabiobarbato ·

    Só tive uma experiência com a loja ainda. Foi na compra de alguns filmes. A unica reclamação foi a demora para a entrega, mas nada absurdo. Voces poderiam apenas informar o prazo estimado de entrega. Acho as paginas dos produtos bem completas, com links para produtos relacionados e combos sugeridos.

  4. bgrangeia
    bgrangeia ·

    Há pouco tempo não havia filmes 120 a venda no site. Isso era horrível, e admito que ainda temo que o estoque acabe e fiquemos sem novamente.

    Já precisei falar por telefone com a loja virtual e não há um telefone pra isso. A loja física não responde pela loja virtual, e em alguns casos a comunicação por e-mail não é a mais adequada. Se telefone não é possível, um messenger ou algo do tipo já pode resolver.

  5. leocardarelli
    leocardarelli ·

    0) Minha experiência com a loja online foi muito boa. Os pedidos chegaram dentro de um prazo bem razoável e em perfeito estado. Também, eu não conto, pois moro do lado da loja! Haha... Mas o processo é bem simples e seguro!

    1) A loja internacional oferece promoções de "bundles" com bastante frequência. Seria interessante a loja virtual oferecer promoções variadas, inclusive as do tipo "na compra disso, leve também aquilo". Aí não iria sobrar nada em estoque!!! =)

    2) Como os piggies têm a ver com a loja online, sei que dá bastante trabalho administrar todo o volume de informação que recebem, mas seria interessante agilizar mais o processo de computar os piggies aos respectivos lomógrafos, pois a demora em recebê-los pode frustar os compradores e deixar passar o "fervor" da compra.

    3) Continuem importando cada vez mais mercadoria, na medida do possível, pois os carregamentos demoram pra chegar e é um pouco frustrante saber que a loja internacional oferece muito mais produtos e não podemos comprar.

    Continuem o excelente trabalho! Lomo on!

  6. gabriellupi
    gabriellupi ·

    Bacana os comentários! Por enquanto são mais sobre o "Atendimento". São super válidos, mas queríamos também sugestões sobre funcionalidades na Loja Online. Alguma idéia?

  7. leocardarelli
    leocardarelli ·

    Hum, uma outra ideia seria disponibilizar nas páginas de cada produto links para artigos já publicados que falem sobre os mesmos, como Reviews. Tipo como a Amazon faz, onde os usuários comentam sobre os produtos, mas seriam links para artigos da Magazine. Podem até ter comentários sobre os produtos, por que não?

  8. leocardarelli
    leocardarelli ·

    Outra coisas seria procurar traduzir TODO o texto dos produtos, pois a mistura de inglês com português pode ser estranha e intimidadora para alguns compradores. Não sei se há viabilidade técnica para isso, no entanto.

  9. gabriellupi
    gabriellupi ·

    @leocardarelli Boa Leo!

  10. carolinavianna
    carolinavianna ·

    ahá! usar os piggies na loja física! moro do lado e não o menor sentido comprar online! =/

  11. pauladavies
    pauladavies ·

    Eu acho que a loja deveria trazer mais filmes que vendem na lomography gringa. Os da marcar lomography mesmo são bem em conta e são interessantes, o slide por exemplo faz falta na loja brasileira. E outros filmes diferentes também, estou louca por uns rolinhos de sensia!

    PS: Mas adorei que vocês trouxeram o velvia

  12. cin_salabim
    cin_salabim ·

    Fiquei meio decepcionada porque não responderam um e-mail com algumas dúvidas sobre câmeras. Tentei de novo há dois dias e até agora nenhuma resposta... Gosto muito de fotografia, mas sou estudante, ou seja, tenho pouco dinheiro então preciso pesquisar bastante antes de comprar. Estou esperando a resposta para decidir qual câmera comprar, pena que a resposta não vem, estou quase desistindo. E na loja on line, além da confusão da mistura entre inglês e português, acho que as informações dos produtos estão bem bagunçadas, confusas ou até erradas, fiquei cheia de dúvidas, por exemplo, quanto às Fisheye nº 2, pois algumas informações variavam de uma edição para a outra. Escrevi perguntando sobre isso e responderam que todas as Fisheye nº2 são iguais e vêm com as mesmas coisas, independente da edição. Acho que seria bom para todos se a loja on line fosse mais organizada: o comprador não ficaria confuso e vocês não teriam de responder a e-mails com dúvidas como as minhas, que acredito serem bem recorrentes. Seria economia de tempo e paciência para ambas as partes, até agilizaria a compra. Então acho que poderiam dar uma atenção grande aos e-mails e organizar melhor as informações do site. (Por favor, respondam meu e-mail? T_T)

  13. cin_salabim
    cin_salabim ·

    Minha nossa, como eu sou confusa! xD Soou meio revoltado meu comentáio, mas não, eu tenho consciência da provável dificuldade que deve ser a administração das lojas física e on line. Desejo sucesso a vocês da loja e promoções legais para nós, lomógrafos (incluindo os aprendizes, iniciantes, claro). ^^

  14. fabiosanches1984
    fabiosanches1984 ·

    concordo com o uso os piggies na loja fisica, é frustrante ter 10 ou 15 piggies e ter q pagar 20 reais de entrega sendo q moro a 5 minutos da loja!!!

    tbm teria que ter uma comunidade para trocar fotos ja impressas... cada um se inscreve e repassa para o próximo que passa para novas pessoas e por ai vai!!! ja tem alguns foruns que fazem isso!!!

    que tal concursos com votação popular.....
    nós lomografos também gostamos de votar e dar palpite... vcs poderiam deixar a galera escolher algumas votos!!!

    Pacotes com filmes em promoção... que tal selecionar 10 filmes diferentes e fazer um preço super especial???

  15. paulinisia
    paulinisia ·

    Como toda loja online, a lomography está sujeita a problemas ocasionados por terceiros, principalmente no que se refere ao transporte. Um problema com o sistema dos correios dificultou um pouco a minha primeira compra, mas o atendimento respondeu prontamente aos meus emails. Quanto à forma de pagamento, não sei se o PagSeguro é o melhor intermediador do negócio. Eu teria usado meu cartão de crédito na loja online sem nenhum receio. Curiosamente, o produto que comprei (Diana Deluxe Kit) não é listado na categoria “Diana F+ câmeras”. Vi o produto pela primeira vez no lomography.com e tive um pouco de dificuldade para encontrá-lo no lomography.com.br.

  16. cin_salabim
    cin_salabim ·

    Ah! Algumas câmeras aparecem só na categoria "Câmeras mais vendidas", acho que isso também pode causar alguma confusão, já que a maior parte das câmeras listadas na categoria já citada se encontra em alguma outra categoria. Acho que as câmeras que não se enquadram em nenhuma das categorias além de "Câmeras mais vendidas" poderiam ficar numa outra... Em "Outros modelos", talvez. Talvez esse meu comentário seja o cúmulo da chatice, mas dá a impressão de que os produtos disponíveis não estão todos listados e que talvez tenha escapado de vista algum produto bacana.

  17. cin_salabim
    cin_salabim ·

    Eu de novo! xD Fui meio injusta ao julgar minha experiência com a loja simplesmente como "decepcionada". Sempre responderam prontamente e com informações bem diretas aos meus e-mails. Comprei filmes e chegaram direitinho e no tempo certo. E durante a compra tive algumas dúvidas, mandei mais e-mails e todos foram respondidos. (Não tinha reparado em quanto e-mail eu mandei! >.<) Bem agora que eu tinha decidido comprar uma câmera, mandei um e-mail com dúvidas acerca de alguns modelos para não me arrepender da compra (porque, como já escrevi, sou estudante, ou seja, sempre sem grana) não recebi nenhuma resposta e mandei um outro, tentei simplificar minhas dúvidas e ser mais direta, mas não me responderam... por isso o "decepcionada".

  18. marecori
    marecori ·

    Comprei uma action sampler na loja e minha experiencia foi ótima, o pedido chegou rápido e não tive nenhum problema. Desde o primeiro acesso achei a loja ótima, simples e fácil de navegar. A seção de filmes merce bastante atenção, pra quem mora em cidades do interior é muito difícil achar filmes diferentes por um preço bom (se achar!), é muito prático comprar uma câmera e já ter uma variedade de filmes pra escolher no mesmo site! Não digo que está ruim, mas não esqueçam dos filmes por favor!!!
    Concordo com o @fabiosanches1984 sobre o fórum para troca de fotos impressas, vamos incentivar a interatividade lomo!!! De resto o site está ótimo, visito todos os dias e sempre encontro um artigo de interesse.
    Ah...Uma última coisa, acho que sempre deve ser dado um espaço, como este, para opnião do pessoal que está sempre por aqui, seja pra falar num geral ou sobre lab, homes, magazine, loja, etc etc etc.
    :)

  19. carollinden
    carollinden ·

    Comprei minha Holga pelo site e só tenho elogios quanto ao prazo pra entrega e à qualidade da embalagem! Foi tudo ótimo! :-)

    Minha sugestão é de fazer promoções para fidelizar os clientes na compra de filmes, algo tipo a cada X filmes, ganhar piggies. Afinal, já que optamos por câmeras analógicas, nada melhor que comprar os filmes com vocês (estou doida pra comprar um dos expired para testar o efeito!).

    A "reclamação", que eu sei que independe de vcs, é que vemos as novidades na newsletter e ficamos sempre querendo saber quando chega no Brasil! Haveria alguma forma de fazer pré-venda ou pré-reserva dessas câmeras que ainda não chegaram aqui?

    De resto, parabéns por tudo!

  20. paolacardarelli
    paolacardarelli ·

    Publiquei um artigo e não recebi piggies. Fui lomohome da semana e não recebi o reconhecimento em forma de award. Temos que nos esforçarmais e trabalhar como nos outros países..

  21. gborin
    gborin ·

    minha sugestão é como a da paolacardarelli.
    Poderia ter uma melhor definição de como ganhar piggies. (Também tive um post publicado e até agora não sei se vou recebê-los ou não.)
    e às vezes não dá pra saber quando certas coisas publicadas no site internacional valem também para o Brasil.

  22. cin_salabim
    cin_salabim ·

    Sobre os Piggies... alguém poderia me ajudar? =( Comprei uma Fisheye mas os Piggies não foram computados e tenho pouquíssimo tempo para poder comprar mais uma câmera, estava contando com um desconto por mínimo que fosse. Caso eu não ganhe queria pelo menos uma resposta, uma explicação. Pq essa falta de atenção não deixa de ser uma falta de respeito com o consumidor! Alguém sabe p q os Piggies não caem? Alguém passou por isso e não teve resposta? Alguém teve resposta? Não me respondem mais nenhum e-mail, estou super decepcionada. Uma pena que não têm concorrência. Alguém pode me ajudar com alguma informação? Queria saber se vou ganhar ou não: SÓ! Mas não respondem...

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